Image of Not just a smile: inovasi merancang, melakukan implementasi, serta evaluasi service excellence

Text

Not just a smile: inovasi merancang, melakukan implementasi, serta evaluasi service excellence

Service Excellence merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dan para pelanggannya. Dengan harapan pelanggan puas dan akan loyal terhadap perusahaan. Pada dasarnya, Service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya. Faktor pembeda diperlukan karena banyaknya perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang sama.

Banyak perusahaan yang merancang service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lainnya. Tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya perusahaan, visi dan misi perusahaan serta yang tidak kalah pentingnya, karakteristik konsumen mereka sendiri. Hal ini akan mengakibatkan layanan yang diberikan oleh perusahaan menjadi sama dengan pesaing sehingga sulit untuk dibedakan. Selain itu, service excellence yang disampaikan kepada konsumen hanya menjadi formalitas tanpa ada yang menancap dibenak konsumen.

Buku ini sangat aplikatif karena berisi:

- Pemahaman dasar tentang service excellence, dan mengapa service excellence itu penting.

- Memahami sudut pandang industri dan sudut pandang konsumen terhadap layanan yang kita berikan.

- Tahapan membangun service excellence yang dimulai dari pemahaman internal perusahaan dan eksternal perusahaan, bagaimana melakukan formulasi, implementasi, evauasi sampai dengan tahapan mengembangkan layanan.

- Cara-cara mengukur kesiapan internal perusahaan

- Serta banyak kisah-kisah inspiratif yang dapat dijadikan contoh dalam melaksanakan service excellence.

Ketersediaan
BPP00000657608.7598 ANA nBadan Penelitian Pengembangan KemdagriTersedia
BPP00000658608.7598 ANA nBadan Penelitian Pengembangan KemdagriTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
608.7598 ANA n
Penerbit
Jakarta : PT. Elex Media Komputindo.,
Deskripsi Fisik
xii, 212 hlm.; 21 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
9786020020143
Klasifikasi
608.7598 ANA n
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
-
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar