Text
Service management mewujudkan layanan prima
Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service), bukan saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaa. Meminjam Konsep The Flower of Services rumusan almarhum Christoper Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk: informasi, konsultasi, order taking, hospitality,caretaking, exceptions,billing, dan pembayaran. Dengan demikian, isu-isu berkenan dengan layanan, seperti kualitas layanan (services quality), merupakan faktor krusial bagi setiap perusahaan, apa pun bentuk produk yang dihasilkan.
Secara lebih spesifik, buku ini mengulas topik-topik seperti “Memahami dimensi dan dinamika layanan”,” Merancang dan menyampaikan layanan “,” Mengukur dan mengelola kualitas layanan”, “Menyelaraskan permintaan dan penwaran layanan”, dan “Mengelola dan mengukur Kepuasan Pelanggan”. Oleh karena itu, buku ini relevan dan bermanfaat sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya upaya membangun layanan Prima dalam setiap organisasi, baik bisnis maupun nonbisnis.
Ketersediaan
| BPP00003476 | 338.47 FAN s | Badan Penelitian Pengembangan Kemdagri | Tersedia |
| BPP00003475 | 338.47 FAN s | Badan Penelitian Pengembangan Kemdagri | Tersedia |
Informasi Detail
- Judul Seri
-
-
- No. Panggil
-
338.47 FAN s
- Penerbit
- Yogyakarta : C.V ANDI OFFSET., 2012
- Deskripsi Fisik
-
xviii, 426 hlm.; 23 cm
- Bahasa
-
Indonesia
- ISBN/ISSN
-
9789792930467
- Klasifikasi
-
338.47 FAN s
- Tipe Isi
-
-
- Tipe Media
-
-
- Tipe Pembawa
-
-
- Edisi
-
Edisi 2
- Subjek
- Info Detail Spesifik
-
-
- Pernyataan Tanggungjawab
-
-
Versi lain/terkait
Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar